SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER Europa
LUXWAY NORDIC AB
Nedenfor følger et resumé af salgsbetingelserne for LUXWAY NORDIC AB
1. Generelle vilkår
Luxway Nordic AB har solgt infrarøde produkter siden 2006.
Luxway Nordic AB sælger produkter i hele Europa.
Salget foregår via følgende hjemmesider:
Danmark luxway.DK
Finland luxway.FI
Tyskland luxway.DE
Frankrig luxway.FR
Øvrige lande luxway.EU (andre europæiske lande)
Sverige luxway.se (Salget foregår i butikken og online i Sverige – Göteborg)
1.1 Bestilling og ordrebekræftelse
En bindende aftale indgås først, når du som kunde har accepteret vilkårene og betingelserne ved kassen, og vi har bekræftet din bestilling.
Når du afgiver en bestilling, sendes der en automatisk bekræftelse via e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din bestilling. Den automatiske ordrebekræftelse betyder ikke, at bestillingen er blevet accepteret; den sendes uden manuel verifikation.
Hvis vi opdager fejl i din bestilling, eller hvis et produkt ikke kan leveres, kontakter vi dig via e-mail eller telefon for at løse problemet. Hvis bestillingen ikke kan bekræftes, forbeholder vi os retten til at annullere den. I sådanne tilfælde kan vi også tilbyde alternative produkter.
Du kan til enhver tid kontakte vores kundeservice via e-mail eller telefon for at få oplysninger om din ordre eller hjælp til at afgive en ordre. Aktuelle lagerbeholdninger og oplysninger om eventuelle udsolgte produkter vises på den respektive produktside på vores hjemmeside.
Når du kontakter os skriftligt via e-mail, svarer vi normalt på det sprog, der er relevant for det pågældende land. Når du kontakter os pr. telefon, foregår kommunikationen på engelsk.
1.2 Kontaktoplysninger
Luxway Nordic AB customerserice@luxway.eu
Datavägen 43 A Tlf. +4631899080
436 32 Askim
Sverige
Virksomhedsregistreringsnummer 556717–0302
Moms: SE556717030201
Lager
Sverige: Båstad og Askim
2. Betalingsmetoder
2.1 Produkttilgængelighed
Produkter, der sælges under mærket Luxway, er på lager, med forbehold for endeligt salg. Udsolgte varer kan bestilles ved kassen; dette registreres som en forudbestilling til en kommende levering (se afsnit 2.5)
2.2 Priser
Priserne er angivet inklusive moms og i lokal valuta. Leveringsomkostninger lægges til prisen og vises ved kassen; der tilkommer ingen andre omkostninger. Hvis der ikke vises nogen leveringsomkostninger ved kassen på hjemmesiden, bedes du kontakte Luxway med oplysninger om det produkt, du ønsker at bestille, samt postnummeret på leveringsadressen. Vi vil derefter oplyse dig om leveringsomkostningerne.
Ved forudbestilling af et produkt, der var udsolgt på bestillingstidspunktet, gælder den pris, der var gældende på bestillingstidspunktet.
Vi følger de lokale skattemyndigheders oversigt over momssatser og indberetter moms til det pågældende land.
2.3 Betaling med betalingskort/kreditkort
Luxway samarbejder med betalingstjenesten World Line om kreditkortbetalinger.
Når du betaler i kassen på hjemmesiden, tilbydes betaling med betalingskort via World Line.
Betalingen genererer en reservering på betalingskortet for købsbeløbet.
Reservationen frigives af Luxway, når varerne forlader Luxways lager.
Reservationen på bankkortet forbliver aktiv i ca. 14 dage (antallet af dage afhænger af banken).
Hvis leveringen ikke finder sted inden for denne periode, frigives reserveringen. Hvis varen på grund af udsolgt lager ikke kan leveres, før reserveringen frigives, genaktiverer vi købet, når varen afsendes fra vores lager.
2.4 Betaling via bankoverførsel
Du kan vælge at betale via bankoverførsel. Dette sker via en forudbetalingsfaktura. Forudbetalingsfakturaen oprettes manuelt. Giv os venligst besked om, hvilket produkt du ønsker at bestille, det navn, der skal stå på fakturaen, leveringsadressen og et telefonnummer (til besked via SMS). Levering sker straks efter modtagelse af betalingen. Hvis varen ikke er på lager, kræves betaling af forudbetalingsfakturaen først, når varen igen er klar til levering.
Til vores kunder uden for EU sender vi forudbetalingsfakturaer uden moms, der skal betales via bankoverførsel. Kontakt os venligst via e-mail med ovenstående oplysninger.
2.5 Forudbestilling af udsolgte varer.
Forudbestilling af en vare fra en kommende levering kræver ingen depositum og kan annulleres når som helst. Forudbestilling garanterer, at varen vil være tilgængelig for køb, når leveringen ankommer. Forudbestillinger afgives på sædvanlig vis via hjemmesiden. Ved kortbetaling henvises til punkt 2.3 Betaling. Så snart varen er kommet på lager, vil kunden blive informeret, inden leveringen påbegyndes.
2.6 Bestilte varer
Varer, der ikke er på lager og bestilles specielt til dig, kræver et depositum på 30 %. Den forventede leveringstid er ca. 3–6 måneder.
3. Leveringer
Vores leveringspartnere er følgende transportører: Dacher og DHL.
Leveringsmåden kan variere. Den konkrete leveringsmetode afhænger af varernes vægt og størrelse samt det land, du bestiller fra. Nedenfor beskriver vi de vigtigste aspekter ved disse leveringer.
3.1 Leveringsmetoder
3.1.1 Levering af mindre pakker (under 30 kg)
Afhængigt af landet vil leveringen ske til et afhentningssted eller som hjemmelevering til din dør.
3.1.2 Levering af paller*
Levering af tungere varer og varer på paller foregår direkte til kunden til den nærmeste tilgængelige vej. Levering af komplette saunarum foregår i en krydsfinerkasse, som vi betegner som en palle*. Krydsfinerkassen har klodser under bunden og aflæsses fra transportørens køretøj ved hjælp af en sækkevogn. Låget på kassen er fastgjort med skruer. Inde i krydsfinerkassen ligger saunarummet i sektioner, som pakkes ud af kassen. Krydsfinerkassen er ikke beregnet til opbevaring udendørs, da den ikke er vandtæt. I tilfælde af en kort forsinkelse i udpakningen af kassen bør den dækkes med en presenning, hvis vejret kræver det.
3.2 Transportskader, skader opstået under leveringen
3.2.1 Levering af små pakker (under 30 kg):
Hvis der konstateres skader på varerne ved modtagelsen på afhentningsstedet, skal du straks anmelde dette til personalet på afhentningsstedet; skaden skal bekræftes af dette personale. Anmeld skaden til Luxway.
Hvis skaden først opdages, efter at du har åbnet din pakke, eller hvis leveringen er foretaget til din dør, skal skaden anmeldes til Luxway så hurtigt som muligt og senest inden for 5 arbejdsdage efter, at varerne er kvitteret for. Skaden skal dokumenteres med fotografier, som skal vedhæftes den rapport, der sendes til Luxway. Hjemmelevering til kunden:
3.2.2 Levering af paller*
Ved direkte levering af tungere varer/paller overgår risikoen for varerne til kunden ved overdragelsen. Som kunde er du forpligtet til at kontrollere din levering ved modtagelsen. I tilfælde af synlige skader på emballagen skal dette påpeges over for chaufføren. Dette gøres direkte ved at skrive en bemærkning på den fysiske fragtbrev eller ved at underskrive på den håndholdte terminal; tjek med chaufføren, hvad der gælder for din levering. Dokumenter de beskadigede varer med et foto og videresend dette via e-mail til Luxway.
I tilfælde af skjulte transportskader – skader, der skyldes transporten, men som ikke er synlige ved den obligatoriske kontrol af emballagen – skal skaden anmeldes straks, når kunden opdager den, og senest 5 dage derefter. Hvis kunden har opdaget skader på varerne og ønsker at få skaden udbedret, må den beskadigede del ikke monteres.
3.3 Afhentning fra lager (kunder fra Danmark)
Hvis varerne afhentes fra speditørens terminal, Luxways lager eller butik, overgår ansvaret fra dette sted. Ved afhentning fra speditørens terminal skal varerne inspiceres på terminalen. Eventuelle transportskader skal derefter anmeldes direkte til personalet ved overdragelsen af varerne. Kunden er ansvarlig for eventuelle skader, der opstår under transporten fra terminalen eller butikken.
3.4 Der kan pålægges tillægsgebyrer
Hvis en levering til en agent ikke afhentes, og varerne returneres.
Hvis kunden ikke er til stede ved levering af en palle som aftalt med transportøren
Hvis du som kunde har angivet en forkert adresse eller et forkert telefonnummer ved bestillingen
Hvis du som kunde ønsker at ændre leveringsadressen, efter at leveringen er påbegyndt
4. Garanti og reklamationer
4.1 Garanti og klageret
Varer fra Luxway, der er købt af forbrugere, er dækket af en 3-årig klageret og en 1-årig garanti. Garantien gælder fra den oprindelige købsdato. Luxway-produkter, der er købt af erhvervskunder, er dækket af en 6-måneders garanti. Garantibetingelserne gælder for den oprindelige køber; hvis kunden har erhvervet produktet brugt, gælder Luxways garantiforpligtelse ikke længere.
Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl i alle komponenter i Luxways sortiment.
4.2 Følgende udgør ikke grundlag for en reklamation
4.2.1 Generelt
Hvis produktet er blevet opbevaret forkert, mens det ventede på installation, eller er blevet installeret forkert.
Hvis der er foretaget ændringer i produktets oprindelse eller funktion.
Glas leveret i perfekt stand. (vinduer og døre)
Hvis produktet er blevet placeret i et uegnet miljø (indendørsmodeller placeret udendørs)
Hvis produktet installeres i et rum, hvor pladsmangel gør det umuligt at følge produktets installationsvejledning.
Hvis gulvet eller overfladen i det påtænkte installationsområde er ujævnt eller skrånende. Dette kan medføre mellemrum mellem vægge eller mellem vægge og loftet og kan forårsage, at døren rammer loftet eller gulvet.
Normal slitage på et produkt
4.2.2 Forkert håndtering
Produkter, der er blevet brugt på en uhensigtsmæssig eller forkert måde. Hvor forebyggende foranstaltninger er blevet forsømt, overfladebehandling er blevet udeladt, eller overflader er blevet rengjort ved hjælp af rengøringsmetoder eller -produkter, der har beskadiget produktet.
4.2.3 Træet
Der kan forekomme variationer i træet med hensyn til farve, årer, mindre revner eller trykmærker samt knaster, da træ er et levende materiale.
Hvis der efter montering konstateres revner eller knaster i skjult træværk i vægstolper, på undersiden af lofter eller lignende ikke-synlige steder.
Hvis der er afvigelser i panellinjerne ved samlinger mellem vægge, bænke, indvendige lister eller gulve.
4.2.4 Dokumentation
Eventuelle skader på varerne skal dokumenteres inden montering.
4.3 Afhjælpning i tilfælde af en reklamation
Hvis en fejl i produktet er dækket af garantien eller den lovbestemte klageret, skal Luxway efter eget skøn afhjælpe fejlen ved reparation eller ved at levere en erstatningsdel.
Udskiftning af reservedele skal foretages af kunden ved modtagelse af reservedelen, medmindre andet er aftalt.
Hvis Luxway og kunden aftaler, at produktet skal returneres til inspektion, reparation eller afhjælpning, skal produktet returneres i sin helhed, medmindre andet er aftalt. Dette er nødvendigt for at muliggøre en korrekt vurdering og afhjælpning af produktet.
Kunden skal bistå med grundlæggende fejlfinding af produktet i samråd med Luxway, inden reklamationen behandles yderligere.
Reparationer eller afhjælpninger, der udføres af kunden uden Luxways forudgående godkendelse, refunderes ikke.
Hvis kunden fortsætter med at montere eller anvende en beskadiget eller defekt del, er Luxway ikke ansvarlig for eventuelle yderligere omkostninger eller ekstraarbejde, der måtte opstå i forbindelse med efterfølgende reparation eller udskiftning.
En reklamation skal fremsættes inden for en rimelig frist, efter at fejlen er blevet opdaget eller burde være blevet opdaget. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at fejlen er blevet opdaget, anses altid for at være fremsat rettidigt.
4.4 Reklamationsformular
I tilfælde af et garantikrav eller en reklamation skal »garanti- og reklamationsformularen« sendes til info@luxway.se.. Klik her for at åbne garanti- og reklamationsformularen (formularen udfyldes digitalt, udskrives og underskrives); send formularen med post eller e-mail. Send den sammen med produktet, hvis det sendes til undersøgelse.
5. Fortrydelsesret
5.1 Fortrydelsesret
Som kunde har du en fortrydelsesret på 14 dage fra den dato, hvor du modtog produktet. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du underrette os herom, inden du returnerer varen; kontakt os venligst via e-mail. Hvis du returnerer et ubrugt produkt inden for 14 dage, refunderes det fulde beløb for varen. Hvis produktets kvalitet er blevet forringet, fordi du som kunde har håndteret det mere, end hvad der er nødvendigt for at undersøge dets egenskaber eller funktioner, kan der foretages et fradrag i refusionen svarende til produktets værdiforringelse.
5.2 Returnering efter annullering af købet
Du som kunde er ansvarlig for omkostningerne ved returportoen. Returomkostningerne kan svare til den oprindelige porto eller være højere. For varer, der er leveret på en palle, kan returportoen være betydeligt højere, især hvis den oprindelige palle eller emballage mangler. Det er kundens ansvar at vælge et transportfirma og fastlægge de nøjagtige omkostninger ved returneringen.
5.3 Emballering ved returnering
Når du returnerer en vare, skal du lægge produktet i den originale emballage. Det er vigtigt, at du pakker produktet ind i yderemballage for at beskytte den originale emballage; sæt aldrig returlabelen direkte på den originale emballage. Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller et lignende dokument, der viser ordrenummeret og kundeoplysningerne. Hvis disse oplysninger mangler i pakken, kan vi ikke identificere returneringen som stammende fra dig. Opbevar altid kvitteringen og sporingsnummeret, der bekræfter returneringen, indtil vi har modtaget den.
5.4 Undtagelser fra fortrydelsesretten
Gælder for produktgrupperne: Infrarøde varmemåtter, saunatæpper og transportable saunaer.
Disse produkter er klassificeret som hygiejneprodukter. Ved udøvelse af fortrydelsesretten må produktet kun håndteres i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets egenskaber og funktion.
Produktet må ikke tages i brug eller anvendes, og det må ikke komme i kontakt med kroppen, huden eller fugt. Produktet skal returneres i ubrugt og uændret stand.
Hvis produktet er blevet brugt eller håndteret på en sådan måde, at det ikke længere kan sælges som nyt, har Luxway ret til at fratrække et beløb svarende til produktets værdiforringelse eller i visse tilfælde at afvise en refusion.
5.5 Refusion
Når du udøver fortrydelsesretten, vil der blive udbetalt en refusion, så snart vi har modtaget returvaren og kontrolleret varens stand. Der kan foretages et fradrag i refusionen svarende til værdiforringelsen af produktet som følge af ændringer i varens stand.
Hvis returneringen er foretaget ved hjælp af en returlabel fra Luxway, vil disse returomkostninger blive fratrukket din refusion.
6. Personoplysninger
6.1 Behandling af personoplysninger
Luxway Nordic AB forpligter sig til at beskytte dit privatliv og behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og gældende svensk lovgivning.
De oplysninger, du giver, når du foretager et køb eller kontakter os, bruges til at opfylde vores forpligtelser over for dig, såsom ordrebehandling, levering, betaling og kundeservice. Personoplysninger videregives ikke til tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at gennemføre og levere din ordre via et transportfirma.
Luxway Nordic AB er den dataansvarlige og vil kun behandle dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde kontraktmæssige og lovmæssige forpligtelser.